ATENDENTE DE LOJA (CLT) — Santarém/PA
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Descrição da Vaga
Realizar o atendimento aos clientes do provedor, presencialmente na loja e por canais remotos, como telefone, WhatsApp, e-mail e outros meios digitais, prestando suporte às demandas dos assinantes e promovendo a venda de planos e serviços. Manter-se atualizado sobre o portfólio, promoções, condições comerciais e alterações nos serviços, identificando as necessidades do cliente e apresentando as soluções mais adequadas ao seu perfil de uso. Executar as rotinas relacionadas ao atendimento, incluindo consulta de viabilidade técnica, elaboração de cadastros e contratos, emissão de segunda via de boletos, alteração de vencimento, negociação de débitos, mudança e upgrade de planos, suporte de primeiro nível, abertura e acompanhamento de chamados técnicos, além da entrega e do recolhimento de equipamentos em comodato. Receber e tratar solicitações de cancelamento, identificando os motivos e apresentando alternativas de retenção conforme as políticas e condições autorizadas pela empresa.
Requisitos Indispensáveis
Portfólio de planos de internet fibra: velocidades, preços, SVAs, combos, taxa de instalação, fidelidade e regras de upgrade e downgrade.
Consulta de viabilidade técnica por endereço (mapa de cobertura e porta livre em CTO) e registro do pedido de instalação.
Operação do sistema de gestão do provedor (IXC Provedor): cadastro do assinante, contrato, faturamento, segunda via de boleto, PIX, alteração de vencimento e negociação de débito.
Suporte de primeiro nível (N1): leitura das luzes da ONU, teste de sinal, reinício de equipamento, troca de senha do Wi-Fi e orientação sobre uso da rede.
Abertura, classificação e acompanhamento de ordens de serviço e chamados técnicos, com agendamento junto à equipe de campo.
Controle de equipamentos em comodato: entrega, troca, recolhimento, registro de número de série e termo de responsabilidade.
Rotinas de caixa da loja: recebimentos, conferência de valores, fechamento e prestação de contas.
Retenção: identificação do motivo do cancelamento, oferta de alternativa (mudança de plano, desconto, ajuste de vencimento) e registro do desfecho.
RGC/Anatel, Código de Defesa do Consumidor, Marco Civil da Internet e LGPD: prazos de atendimento, regras de cobrança, cancelamento e sigilo dos dados.
Requisitos Desejáveis
Cordialidade, simpatia e boa apresentação pessoal.
Comunicação clara e escuta ativa para identificar a real demanda do assinante.
Didática para explicar termos técnicos em linguagem simples.
Paciência e autocontrole no atendimento de cliente sem conexão ou insatisfeito.
Curso livre de atendimento ao cliente, informática ou redes básicas – desejável.
Proatividade para oferecer upgrade, SVA ou plano mais adequado durante o atendimento.
Honestidade e responsabilidade no manuseio de valores e de equipamentos.
Organização e cuidado com registros, contratos e chamados abertos.
Trabalho em equipe, com apoio aos colegas nos horários de pico e boa relação com o setor técnico.
Assiduidade e pontualidade.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Não
Benefícios
Plano MOV MOVERS (Plano de Internet personalizado)
MOVPASS em todas as unidades da Academia MOVFIT
Dayoff (folga de aniversário)
Local do Trabalho
SANTARÉM - PA
Horário de Trabalho
a definir
Informações Adicionais
Diferencial: experiência em provedor de internet ou operadora e com sistema de gestão de provedor.
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